Visão
A nossa visão aponta para o seguinte objetivo: sermos mais fortes e mais competitivos nos trilhos de uma nova cultura global, com o objetivo de construir uma loja que atenda todas as expectativas de nossos clientes. Queremos prestar o melhor atendimento de serviços de sapataria e costura no país. Procuramos a perfeição para garantir, no mínimo, a excelência.
Missão
Contribuir para a inovação tecnológica dos serviços de sapataria e costura, respeitando o meio-ambiente, e oferecendo oportunidades de trabalho e integração social às comunidades mais pobres. Ter sempre em mãos soluções para os consumidores, buscando superar suas expectativas com serviços e produtos da mais alta qualidade.
Objetivos
- Satisfazer nossos clientes, buscando soluções para renovar seus calçados e roupas;
- Ganhar a confiança do consumidor, prestando serviços de sapataria e costura de maneira ágil, por um preço competitivo e com o melhor atendimento;
- Propor maneiras de continuar utilizando calçados, roupas e acessórios usados por mais tempo;
- Incentivar o consumo sustentável, mostrando aos consumidores que, em alguns casos, vale a pena reformar usados, usá-los por mais tempo e gastar menos com isso;
- Manter um relacionamento cordial com nossos clientes e fornecedores.
Valores
Simpatia e alegria – Como gentileza gera gentileza, pedimos aos nossos colaboradores serem sempre simpáticos e bem humorados, além de muito atenciosos com nossos clientes. O objetivo é fazer com que nossos clientes se sintam a vontade.
Autenticidade – Encorajamos nossos colaboradores a serem autênticos, dizendo aquilo que gostam e não gostam, com o intuito de construir um ambiente melhor de trabalho. Gostamos, e muito, quando nossos clientes fazem o mesmo, dizendo o que devemos melhorar para evoluir nossa operação. Portanto, por favor, diga-nos sempre o que você não gosta.
Inspiração – Em tempos atuais, tudo muda o tempo todo e precisamos nos inspirar e evoluir em busca de construir uma loja atual, prática e moderna para nossos clientes.
Compromisso – Nossa palavra é fundamental e, o que prometemos, procuramos cumprir. As pessoas são seres humanos, ou seja, sujeitas à falhas. Por isso, admitir erros e dar razão ao cliente, bem como assumir nossa responsabilidade por eventuais danos, é nossa obrigação.
Transparência e honestidade – O grande desafio para nossos colaboradores é alinhar o que os clientes desejam, com o que de fato podemos fazer. A transparência e a honestidade, nesse momento do atendimento, são cruciais para evitar atritos. Portanto, somos claros se o serviço a ser prestado poderá danificar a roupa ou calçado, bem como, nos damos o direito de recusar propostas assim, pois nosso objetivo é sempre prestar os melhores serviços de consertos de calçados e roupas.
Nosso time – Melhorar a vida dos colaboradores que ajudam a produzir os serviços da Minha Costureira Meu Sapateiro.
Acreditamos que, seguindo esses valores, contribuiremos para uma sociedade melhor.
